FAQ : tout savoir sur le Gummies Club
Qu'est-ce que le Gummies Club ?
Le Gummies Club est le programme de fidélité de Mium Lab.
Grâce à lui, vous gagnez des points à chaque commande (1€ = 10 points) et à chaque action effectuée.
Vous pouvez ensuite échanger ces points contre des récompenses 🔥
Quels sont les avantages d'avoir un compte fidélité ?
Avec votre compte fidélité, chaque achat vous rapporte plus : réductions, cadeaux exclusifs, avant-premières et journées privilèges… tout pour vous gâter au quotidien !
Comment rejoindre le Gummies Club ?
Pour adhérer au Gummies Club, il vous suffit de créer un compte sur notre site.
Vous recevrez automatiquement 100 points après la création de votre compte. Cette action est totalement gratuite.
Comment gagner des points ?
Vous pouvez cumuler des points de fidélité de deux façons :
- Des actions uniques : création de compte, inscription à la newsletter, suivi sur Instagram ou TikTok, ajout de votre date d’anniversaire…
- Des actions récurrentes : chaque achat effectué, laisser un avis après votre commande, et bien d’autres encore.
Chaque action vous rapporte un nombre de points précis, et plus vous êtes actif, plus vous gagnez de récompenses !
Comment utiliser mes points pour obtenir une récompense ?
Pour utiliser vos points, rendez-vous dans votre compte, rubrique fidélité.
Découvrez alors la boutique de récompenses avec les différents produits et remises disponibles, à échanger contre vos points.
Choisissez votre récompense et ajoutez-la directement à votre panier !
*Y a t’il un minimum d’achat pour utiliser les remises de la boutique de récompenses ?
Oui, un minimum d’achat est requis en fonction de la remise choisie :
- Bon d’achat 5€ → minimum de commande 20€
- Bon d’achat 10€ → minimum de commande 25€
- Bon d’achat 15€ → minimum de commande 30€
Pour toute précision supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à hello@miumlab.com.
Combien de points je gagne pour chaque achat effectué sur le site ?
Chaque euro dépensé vous rapporte 10 points fidélité.
👉 Exemple : pour un achat de 40€, vous cumulez automatiquement 400 points.
Et ce n’est pas tout : plus vous progressez dans les niveaux, plus vos achats rapportent !
- Super Gummy : 12 points par euro dépensé
- Gummy Addict : 15 points par euro dépensé
Résultat : vos achats deviennent encore plus avantageux à chaque étape.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points ont une durée de vie de un an (12 mois inclus) à partir du moment où vous les recevez.
Par exemple, si vous créez votre compte client le 01 janvier, vous pourrez utiliser vos 100 points reçus lors de la création de votre compte jusqu'au 01 janvier de l'année suivante.
Les points que vous cumulez ensuite auront leur propre date d’expiration, 12 mois après leur collecte.
Combien de temps mon statut est-il valable ?
Votre statut est valable pour une durée de 1 an (12 mois) à compter de la date d’entrée dans le statut.
Pour conserver votre statut, vous devez donc réaliser un montant d’achat total équivalent au nombre de points requis pour accéder au statut, durant le délai de 12 mois.
Un indicateur vous permet de savoir combien de points vous devez cumuler sous quel délai pour accéder à un nouveau statut ou conserver votre statut actuel dans la rubrique “Fidélité” de votre compte.
Puis-je combiner mes points avec d’autres promotions ou codes promo ?
Non, il n’est pas possible de combiner plusieurs offres au sein d’une même commande.
Je n’ai pas noté mon code promo en activant une remise, comment le retrouver ?
Pas d’inquiétude ! Vos codes promos sont toujours disponibles dans votre compte fidélité, rubrique “Historique des récompenses”.
Vous y retrouverez la liste des remises activées avec leur code promo associé, prêt à être copié et utilisé lors de votre prochaine commande.
Comment savoir combien de points j’ai cumulé ?
Rendez-vous dans votre compte, rubrique “Fidélité”. Vous y trouverez en temps réel le total de vos points, votre statut actuel et vos avantages disponibles.
Comment savoir lorsque j'atteins un nouveau statut ?
Dès que vous cumulez assez de points pour passer au niveau supérieur (Super Gummy ou Gummy Addict), votre statut est mis à jour automatiquement.
Vous recevez ensuite un email de confirmation avec tous les détails de vos nouveaux avantages pour en profiter immédiatement.
Comment fonctionne le programme de fidélité si je suis abonné ?
Même en tant qu’abonné, vous profitez pleinement de notre programme de fidélité !
- Chaque commande (même renouvellement automatique) vous rapporte des points.
- Vous pouvez aussi cumuler des points supplémentaires grâce à différentes actions, dont certaines réservées exclusivement aux abonnés.
- Vos points sont ensuite échangeables contre toutes les récompenses disponibles.
En résumé : l’abonnement vous simplifie la vie, tout en boostant vos avantages fidélité.
Puis-je utiliser plusieurs récompenses dans la même commande ?
Non, il n’est pas possible d’ajouter plusieurs récompenses dans une même commande.
Vous avez la possibilité d’ajouter une récompense par commande.
Vous conservez vos points non utilisés pour vos prochaines commandes.
Peut-on commander uniquement une cure offerte ?
Malheureusement, il n’est pas possible de commander uniquement une cure offerte, elle devient automatiquement payante si votre panier est vide.
Vous devez au minimum ajouter un produit supplémentaire à votre commande.
Que se passe-t-il si je retourne une commande ?
Si votre commande est annulée et remboursée, vous ne gagnez pas de points liés à cette commande.
Comment parrainer ou bénéficier d'un code de parrainage ?
Si vous bénéficiez d'un compte client, vous avez alors la possibilité de parrainer vos proches. Vous leur offrez ainsi 10€ et recevez en échange 10€ pour chaque parrainage réussi.
Pour que le parrainage soit réussi, il faut suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte, rubrique “parrainage”
- accéder alors à votre lien de parrainage, que vous pouvez partager à vos proches par email, SMS ou WhatsApp selon vos préférences
- Votre parrain, en cliquant sur le lien partagé, va alors découvrir son code pour bénéficier de 10€ de réduction.
- Une fois la commande de votre filleul réalisée, vous recevrez à votre tour votre réduction.
Les points et récompenses sont-ils transférables vers un autre compte ?
Non, les comptes fidélité sont personnels et ne peuvent être transférés d’un profil à un autre. Par conséquent, les points et récompenses ne sont pas transférables.
J'ai un problème dont la réponse ne se trouve pas dans les questions précédentes
Si vous avez un problème ou une question à propos de notre programme de fidélité, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse : hello@miumlab.com