Condiciones generales de venta
- Designación del Vendedor
Este sitio https://www.miumlab.com/ es publicado por: Mium Lab, sociedad por acciones simplificada con domicilio social en 112 avenue de Paris, 94300 Vincennes, inscrita en el RCS de Créteil con el número 848431003.
Dirección del sitio web: https://www.miumlab.com/
Número de IVA intracomunitario: FR23848431003
- Disposiciones generales relativas a las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV»)
2.1 Objeto de las CGV:
Las CGV son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos de Mium Lab en el sitio https://www.miumlab.com/ cuyo acceso es libre y gratuito para cualquier internauta.
2.2 Ámbito de aplicación de las CGV:
Las CGV rigen exclusivamente los contratos de venta en línea de los productos de Mium Lab (en adelante el «Mium Lab») a los compradores que tienen la calidad de Clientes (en adelante los «Clientes») y constituyen, junto con el formulario de pedido, los documentos contractuales oponibles a las partes, con exclusión de cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los productos que solo tienen un valor indicativo. Las CGV son exclusivamente aplicables a los productos entregados a los Clientes establecidos en el territorio definido en el artículo 5. Las CGV se redactan, así como toda la información contractual mencionada en el sitio, en lengua francesa.
2.3 Disponibilidad y oponibilidad de las CGV:
Las CGV están a disposición de los Clientes en el sitio web de Mium Lab, donde pueden ser consultadas directamente y también se les pueden comunicar previa solicitud por teléfono, correo electrónico o correo postal. Las CGV son oponibles al Cliente, quien reconoce, al marcar una casilla prevista a tal efecto, haberlas conocido y aceptado antes de realizar el pedido. La validación del pedido mediante su confirmación implica la adhesión del Cliente a las CGV vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción son garantizadas por Mium Lab de conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil.
2.4 Modificación de las CGV:
Mium Lab se reserva la facultad de modificar las CGV en cualquier momento. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido, de las cuales se puede entregar al Cliente una copia fechada en esa fecha, previa solicitud.
En caso de modificación de las presentes condiciones, Mium Lab informará a su clientela del contenido de las condiciones modificadas.
2.5 Cláusulas de las CGV:
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV, salvo que se trate de una cláusula impulsiva y determinante que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de venta. La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por parte de Mium Lab no implicará la renuncia por su parte a las demás cláusulas de las CGV que seguirán produciendo sus efectos.
- Los productos
3.1 Características:
Los productos ofrecidos a la venta presentados en el catálogo publicado en el sitio https://www.miumlab.com/ son objeto de una descripción que menciona sus características esenciales en el sentido del artículo L. 111-1 del Código de Consumo. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual.
3.2 Conformidad:
Los productos cumplen con las normativas vigentes en materia de seguridad y salud de las personas, lealtad de las transacciones comerciales y protección de los Clientes en el momento de su comercialización. Los productos cumplen con las normativas de la legislación francesa vigente en el momento de su comercialización. Para los pedidos fuera de Francia metropolitana, el Cliente es responsable de informarse ante la autoridad local de su país sobre las posibles limitaciones de importación y uso de los productos solicitados. Mium Lab no se hace responsable de la compra de un producto considerado no conforme en un país determinado, si este producto cumple con la normativa francesa.
3.3 Advertencia:
Los productos presentados por Mium Lab no son medicamentos, no pueden ser considerados como tales, y en ningún caso sustituyen el tratamiento habitual del Cliente. Asimismo, la información presente en el sitio y en todos los soportes escritos emitidos por Mium Lab no constituyen en absoluto consejos médicos y es responsabilidad del Cliente consultar a su médico para obtener una opinión profesional.
Mium Lab no se hace responsable de los posibles inconvenientes derivados de un uso no conforme con las recomendaciones indicadas en el producto y en su embalaje.
- El precio
4.1 Precio de venta:
Los precios de venta, de conformidad con el artículo L. 113-13 del Código de Consumo, se indican, para cada uno de los productos que figuran en el catálogo electrónico, en euros, impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío y transporte mencionados antes de la validación del pedido y facturados adicionalmente. El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente el día del pedido. En caso de promoción de precios, Mium Lab se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el período de la promoción.
4.2 Modificación:
Mium Lab se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido.
- Oferta
5.1 Ámbito:
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio https://www.miumlab.com/ son válidas en el territorio francés e internacional.
5.2 Duración:
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio son válidas, a falta de indicación de una duración particular, mientras los productos figuren en el catálogo electrónico y dentro del límite de las existencias disponibles.
5.3 Aceptación:
La aceptación de la oferta por parte del Cliente se valida, de acuerdo con el procedimiento de clic, mediante la confirmación del pedido.
- Pedido
6.1 Información precontractual:
El Cliente recibe, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L. 121-17 del Código del Consumo.
6.2 Etapas de la conclusión del contrato:
El Cliente internauta puede añadir o eliminar libremente los productos deseados de su «cesta». En todo momento, el cliente puede acceder a un resumen detallado del contenido de su «cesta». Si este resumen corresponde a los productos deseados, el cliente valida libremente su pedido en la pestaña designada para tal fin. Todo pedido solo puede registrarse válidamente si el Cliente se ha identificado previamente o si ha completado correctamente el formulario electrónico de contacto. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y de su precio total y de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o modificar su pedido. La validación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato. Una vez validada la cesta, el cliente deberá aceptar las CGV de las que se considera que ha tomado conocimiento previamente, elegir la dirección y el modo de entrega y finalmente validar el modo de pago.
De conformidad con lo dispuesto en la ley de 13 de marzo de 2000 n.º 2000-230, la validación final del pedido constituye prueba de la integridad de este último y hace exigible la suma comprometida por la introducción de los artículos mencionados en el formulario de pedido. El «clic» de validación constituye una firma electrónica en el sentido del artículo 1316-4 y siguientes del Código Civil, que tiene la misma fuerza probatoria que una firma manuscrita. Se proporciona una confirmación del contrato al Cliente a más tardar en el momento de la entrega, en particular por correo electrónico acusando recibo del pedido y de su método de pago.
6.3 Aceptación del pedido:
Mium Lab se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, más particularmente, si las cantidades de productos solicitados son anormalmente elevadas para compradores con la calidad de Clientes.
En algunos casos, especialmente el impago, la dirección errónea o cualquier otra dificultad de cualquier naturaleza, Mium Lab se reserva el derecho de bloquear el pedido de dicho cliente hasta la resolución del problema, o de cancelar el pedido.
6.4 Indisponibilidad de los productos solicitados:
Si los productos solicitados resultan no disponibles en el momento de la entrega, Mium Lab informa inmediatamente al Cliente y le ofrece una ampliación del plazo de entrega inicial o un producto de calidad y precio equivalente. En caso de negativa del Cliente, Mium Lab procede inmediatamente a la cancelación del pedido y al reembolso sin demora de las sumas abonadas por el Cliente.
6.5 Modificación o cancelación del pedido:
Cualquier modificación o cancelación de pedido solicitada por el Cliente solo podrá tenerse en cuenta si ha sido recibida por nuestra empresa mediante un correo electrónico procedente de la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, y este deberá ser recibido imperativamente antes del envío de los productos solicitados.
El contrato se celebrará, en aplicación de las disposiciones del Código Civil, a partir del segundo clic de pedido, mediante el cual usted habrá confirmado su cesta de compra después de haber podido corregirla.
- El contrato
7.1 Conclusión:
El contrato de venta se formaliza en el momento del envío por parte del Cliente de la confirmación de su pedido.
7.2 Archivo y prueba:
El archivo de las comunicaciones, los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero con el fin de constituir una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil. Estas comunicaciones, pedidos y facturas pueden presentarse como prueba del contrato.
- Pago
8.1 Modalidades de pago:
El precio es exigible en su totalidad tras la confirmación del pedido.
8.2 Medios de pago:
El pago se realiza a elección del Cliente (I) inmediatamente al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria (II), a través de ApplePay (III) o mediante cheque bancario. En caso de pago mediante cheque, el plazo de entrega comenzará a contar a partir del cobro definitivo del precio pagado por el Cliente.
8.3 Seguridad del pago:
El sitio está dotado de un sistema de seguridad de pagos en línea que permite al Cliente cifrar la transmisión de sus datos.
- La entrega
9.1 Plazo y costes de entrega:
Para cualquier pedido finalizado antes de las doce (12) horas (mediodía), hora francesa, y bajo reserva de la correcta recepción del pago del Cliente, Mium Lab se compromete a expedir los productos solicitados el mismo día. Los productos solicitados después de las doce (12) horas (mediodía), hora francesa, se expiden el siguiente día hábil. Si la ficha descriptiva de un producto indica un plazo de entrega particular, será este el que comprometerá a Mium Lab. Por defecto y en todo caso, bajo reserva de la correcta recepción del pago del Cliente, Mium Lab se compromete a entregar los productos solicitados en un plazo de treinta (30) días a partir de la validación del pedido.
Si un producto no está disponible para la entrega, se aplicará el punto 6.4 de estas condiciones.
- Para las entregas en Francia metropolitana, el coste de envío por Colissimo a domicilio es de 3,90€ IVA incluido y de 2,90€ por Mondial Relay. El coste de Mondial Relay es asumido íntegramente por Mium Lab si el importe del pedido supera los 40€ IVA incluido. El coste de Colissimo es asumido íntegramente por Mium Lab si el importe del pedido supera los 60€ IVA incluido.
- Para conocer los gastos de envío fuera de Francia metropolitana, el cliente será informado antes de la validación de su cesta.
9.2 Gastos de aduana
Le informamos que, además del precio de los tratamientos y los gastos de envío de su pedido, su país de residencia puede exigirle el pago de derechos e impuestos de aduana e importación. Para obtener más información, le rogamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local y se informe sobre los derechos e impuestos aplicables antes de realizar su pedido. Estos impuestos y derechos de aduana no nos son imputables y no somos responsables de ellos. Si se niega a pagar estos impuestos o no puede recoger su pedido y este nos es devuelto, le pediremos que pague todos los gastos incurridos.
9.3 Retraso en la entrega:
El retraso en la entrega que exceda de siete días y no se deba a un caso de fuerza mayor podrá dar lugar a la resolución de la venta por parte del Cliente que, en un plazo de sesenta días hábiles a partir de la fecha de entrega indicada, renuncie a su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo, devolverá, en su caso, los productos si han sido entregados y recibirá de Mium Lab, a más tardar en un plazo de treinta días, la devolución de su pago, con exclusión de cualquier indemnización.
Los retrasos en los plazos de entrega no podrán dar lugar a daños y perjuicios o retenciones, ni a la anulación por parte del comprador de los pedidos en curso. En cualquier caso, la entrega dentro de los plazos solo podrá realizarse si el comprador está al día de sus obligaciones con Mium Lab, sea cual sea la causa.
9.4 Modalidades de entrega:
Los productos se entregan por vía postal o por transportista independiente, según la naturaleza del producto y el destino, a iniciativa exclusiva de Mium Lab, en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido. Cualquier reclamación por error de entrega debe ser formulada por el Cliente a Mium Lab el mismo día de la entrega o el primer día hábil siguiente a la entrega, a más tardar. En caso de error en la dirección de entrega imputable al Cliente, los gastos de devolución y reexpedición serán refacturados por Mium Lab. El Cliente deberá firmar un albarán de entrega y verificar la conformidad y el estado del embalaje del producto al recibirlo.
Las entregas se realizan en función de las disponibilidades y en el orden de los pedidos. La sociedad Mium Lab está autorizada a realizar entregas de forma global o parcial. Los plazos de entrega se indican con la mayor exactitud posible, pero dependen de las posibilidades de suministro o producción, o incluso de las posibilidades del transportista.
En caso de deterioro o pérdida parcial del producto, el Cliente deberá formular obligatoriamente en el momento de la recepción las reservas en el albarán de entrega, cuya copia se enviará a Mium Lab, y, en los tres días siguientes a dicha recepción, notificar dichas reservas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio.
9.5 Conformidad de los productos:
Si el producto no es conforme al pedido, el Cliente deberá dirigir, en un plazo razonable tras la recepción, una reclamación a Mium Lab con el fin de obtener la sustitución del producto o, eventualmente, la resolución de la venta.
9.6 Indisponibilidad de los productos:
En caso de indisponibilidad de los productos en el momento de la entrega, Mium Lab podrá proponer, en las condiciones previstas en el artículo 6-4 de las CGV, una ampliación del plazo de entrega inicial o un producto equivalente en calidad y precio.
9.7 Falta de entrega:
La falta total de entrega conlleva la resolución de pleno derecho del contrato de venta.
- Derecho de desistimiento
10.1 La notificación a Mium Lab de la decisión de desistimiento:
De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir del día siguiente a la recepción de los productos. En consecuencia, el cliente puede decidir devolver cualquier producto para su cambio o reembolso. Si este plazo expira en sábado, domingo, día festivo o día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. El cliente no está obligado a proporcionar ninguna razón. No se imputará ninguna penalización al cliente que se retracte. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente puede enviar un formulario de desistimiento por correo postal a la siguiente dirección: 112 avenue de Paris, 94300 Vincennes, Francia, o por correo electrónico a hello@miumlab.com
10.2 Límite al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplica a productos dañados, ni a productos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente, anotados, etiquetados o que no se encuentren en perfecto estado para su reventa por razones de higiene o protección de la salud. El derecho de desistimiento es válido únicamente para entregas en Francia y Europa.
10.3 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento (devolución de productos):
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver a su cargo, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su desistimiento, los productos junto con una copia del pedido o de la factura, a la dirección indicada en el preámbulo. Los productos deberán estar intactos, completos y embalados en su embalaje original. De acuerdo con la transmisión de la propiedad, los riesgos relacionados con la devolución del producto, sea cual sea la causa, recaen en el cliente. Si el paquete se pierde o se deteriora por el transportista durante este envío, el cliente es el único responsable y Mium Lab no podrá reembolsarle.
10.4 Reembolso de los productos objeto del desistimiento:
El ejercicio del derecho de desistimiento implica el reembolso de las sumas pagadas por el cliente al realizar el pedido, incluidos los gastos de envío, a más tardar en los 28 días siguientes a la fecha en que se ejerció dicho derecho. Mium Lab se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos.
- Garantía
Todos los productos suministrados por Mium Lab profesional se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 a L. 211-14 del Código de Consumo y de la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. En virtud de estas garantías, Mium Lab se compromete, a elección del Cliente, a reembolsarle o cambiarle los productos defectuosos o que no se correspondan con su pedido.
- Cláusula resolutoria
La resolución del pedido en los casos previstos en las presentes CGV se pronunciará por simple carta certificada con acuse de recibo (o por carta electrónica) y se adquirirá de pleno derecho sin formalidad judicial.
- Propiedad intelectual
Los productos siguen siendo propiedad de Mium Lab hasta el pago íntegro del precio de venta por parte del Cliente, incluso en caso de liquidación de bienes, concurso de acreedores o traspaso de responsabilidades. El impago de cualquiera de las cuotas puede dar lugar a la reclamación de los bienes.
Los elementos reproducidos en este sitio que son propiedad exclusiva del editor están protegidos por derechos de autor, derechos de marca y derechos de patente. Cualquier reproducción y distribución de estos elementos, sin autorización previa por escrito del editor, expondrá a los infractores a acciones legales.
- Confidencialidad de los datos personales
Durante las visitas del Cliente al Sitio de Mium Lab, se le pueden solicitar informaciones, en particular al crear la cuenta de cliente. Las informaciones solicitadas, señaladas con un asterisco, son obligatorias. Son necesarias para el tratamiento de las solicitudes del Cliente. Las demás informaciones son facultativas y el Cliente es libre de no responder a ellas. Estas informaciones se tratan de forma estrictamente confidencial y se guardan en una base de datos privada de Mium Lab. De conformidad con la ley "Informatique et Liberté" n° 78-17 del 6 de enero de 1978, el cliente tiene derecho de acceso, modificación o supresión de las informaciones que le conciernen. Este derecho se ejerce bien por correo electrónico (hello@miumlab.com), bien por correo postal a la siguiente dirección: Mium Lab, 112 avenue de Paris, 94300 París, Francia. El Cliente puede retirar en cualquier momento su consentimiento al uso de sus datos personales, según el procedimiento citado anteriormente. Mium Lab no podrá ser considerada responsable en caso de deterioro, pérdida o "pirateo" accidental de los datos personales que pudieran producirse a pesar de todas las precauciones implementadas para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los mismos.
Los datos personales proporcionados por el Cliente podrán ser utilizados por Mium Lab con fines comerciales o informativos para personalizar los productos ofrecidos a la venta, mejorar sus ofertas promocionales o innovar su gama de productos y enviar boletines informativos. Finalmente, Mium Lab se reserva el derecho de comunicar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente a las empresas que aseguran la entrega de los productos solicitados.
- Derecho aplicable
El idioma de redacción de las presentes CGV es el francés y estas están sujetas al derecho francés, independientemente de la nacionalidad del cliente y del lugar de validación del pedido. El sitio y las CGV de Mium Lab cumplen con la ley francesa, en particular la ley n° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo y la ordenanza n° 2015-1033 del 20 de agosto de 2015 relativa a la resolución extrajudicial de litigios de consumo, por lo que Mium Lab no responde de ninguna manera de la conformidad con cualquier legislación extranjera.
- Jurisdicción competente
Cualquier litigio relacionado con la interpretación o ejecución de las presentes, será competencia exclusiva del orden judicial francés regido por el Código de Procedimiento Civil.
Precisamente, según las disposiciones del artículo R 631-3 del Código de Consumo, en caso de litigio, el cliente puede elegir, bien uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, bien el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso.
O En caso de litigio, solo el tribunal de comercio de París será competente.
- Cláusula de mediación
De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo, relativas a la resolución amistosa de litigios: Cuando el Cliente haya presentado una reclamación por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, podrá someter gratuitamente su reclamación al mediador de consumo. El mediador deberá ser contactado en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación inicial.
- Riesgos
En caso de avería o falta, corresponde al cliente realizar todas las comprobaciones necesarias y confirmar sus reservas mediante actos extrajudiciales o por carta certificada con acuse de recibo al transportista o al servicio de entrega en el plazo más breve posible tras la recepción de la mercancía. Sin perjuicio de las medidas a adoptar con respecto al transportista, las reclamaciones sobre vicios aparentes o sobre la no conformidad del producto entregado con respecto al pedido realizado o al albarán de envío, deberán formularse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dichos productos. La reclamación deberá justificarse imperativamente con todos los documentos que acrediten la realidad de los vicios o anomalías constatados a fin de permitir a Mium Lab realizar las comprobaciones oportunas y dar las respuestas más apropiadas.
